Qualitätsmanagement

Wir betreiben seit Anfang 2000 ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem, das auf einem fortlaufenden Prozess aus Selbstbewertung, Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten, Umsetzen der Verbesserungen und Messung der Ergebnisse bzw. erneuter Selbst- und Fremdbewertung beruht. Alle Bereiche der Klinik werden durch die Zielplanung in das Qualitätsmanagement einbezogen. Qualitätsverbessernde Maßnahmen werden unter anderem in berufsgruppen- und hierarchieübergreifenden Qualitätszirkeln erarbeitet.

Qualitätsphilosophie
Qualitätsmanagement ist in der Unternehmensstrategie der COLLM KLINIK OSCHATZ verankert und hat damit einen hohen Stellenwert in unserer Klinik. Wir betreiben ein Qualitätsmanagement, welches die Inhalte des Leitbildes zum Wohle der Patienten in den Vordergrund stellt.

Unser Leitbild

Qualitätsziele
Übergeordnetes Ziel aller Qualitätsbemühungen ist die kontinuierliche Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden. Dies sind in erster Linie die Patienten, aber auch Angehörige und Besucher, einweisende Ärzte, kooperierende Einrichtungen, Kostenträger etc. Strategische Qualitätsziele der Klinik sind im Qualitätszielplan festgelegt und Bestandteil der jährlichen Gesamtzielplanung der Klinik. Die Qualitätsziele orientieren sich am medizinischen Leistungsspektrum der Klinik, am Leitbild und am Pflegeleitbild unserer Klinik, insbesondere aber auch an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden und Mitarbeiter.

Qualitätsmanagementansatz
Das Qualitätsmanagement umfasst die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Es erfolgt eine systematische Beschreibung und Überprüfung aller Abläufe und Strukturen, der Ausbau von Stärken, die Arbeit an Verbesserungspotentialen sowie die Messung und Überwachung der Qualität der medizinischen und pflegerischen Krankenhausbehandlung.

Tätigkeitsfelder

Insbesondere umfasst das Qualitätsmanagement u.a. folgende Tätigkeitsfelder:

  • Auditmanagement:
    • Anhand von Checklisten werden alle Bereiche des Hauses in regelmäßigen Abständen geprüft, um für externe Überprüfungen auf der sicheren Seite zu sein. Hierbei richten wir uns nach einem festen Auditplan. Auch externe Audits werden durch die Abteilung Qualitätsmanagement begleitet.
  • Beschwerde- und Anregungsmanagement:
    • Das Qualitätsmanagement ist auch Anlaufstelle für positive und negative Anregungen aller Art. Wir verstehen Beschwerden als Verbesserungsvorschlag unserer Kunden, den es im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung umzusetzen gilt. Bereits bei Aufnahme erhält jeder Patient einen Patientenfragebogen, den er mit seinen Beschwerden, Anregungen und Wünschen jederzeit anonym in den Hausbriefkasten werfen kann. Die persönliche Weitergabe von Wünschen und Beschwerden kann über das Qualitätsmanagement oder direkt über die Geschäftsführung erfolgen. Das Qualitätsmanagement erhält Kenntnis über alle Beschwerden. Auch online und im direkten Gespräch besteht die Möglichkeit der Meinungsäußerung. Nutzen Sie hierfür auch gern unser Kontaktformular.
  • Dokumentenmanagement:
    • Behandlungsstandards, Dienst-, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen müssen auf einem aktuellen Stand gehalten werden. Das Qualitätsmanagement behält den Überblick über die Aktualisierung und Verteilung der hausinternen Dokumente mithilfe eines professionellen Dokumentenmanagementsystems.
  • Hinweisgeberschutz:
    • Gern nehmen wir Hinweise nach HinwG unter dem Meldeformular oder telefonisch unter der 03435-942947 entgegen. Bitte achten Sie darauf, dass eine telefonische Meldung nur anonym ist, wenn Sie Ihre Rufnummer unterdrücken. Der weitere Ablauf zur Bearbeitung der Meldung wird dann mit Ihnen besprochen.
  • Kennzahlenmanagement:
    • Im Rahmen des Qualitätsmanagements werden regelmäßig verschiedene Statistiken geführt. Hierzu zählen Zufriedenheitsstatistiken (z.B. zur Patienten-, Einweiser- oder Mitarbeiterzufriedenheit), aber auch Statistiken zu Dekubitus oder zum Sturzgeschehen. So können wichtige Kennzahlen überwacht und regelmäßig entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Kernergebnisse werden jährlich in der sogenannten Managementbewertung zusammengefasst.
  • Marketing und Öffentlichkeitsarbeit:
    • Das Schalten von Anzeigen sowie die Betreuung von Website und Social-Media-Kanälen und das Management von Werbemitteln wird ebenfalls durch unsere Abteilung abgedeckt.
  • Projektmanagement:
    • Da wir uns als Haus kontinuierlich weiterentwickeln, stehen immer wieder hausinterne Projekte zur Verbesserung an. Das Qualitätsmanagement ist auch hier an der Koordination beteiligt und unterstützt alle Beteiligten bei der erfolgreichen Projektumsetzung.
  • Risikomanagement:
    • Die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten hat höchste Priorität für uns. Daher betreiben wir ein umfangreiches Risikomanagement, im Rahmen dessen Risikopotentiale aller Abteilungen frühzeitig erkannt und in einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess minimiert werden.
  • Zertifizierungen:
    • Im Rahmen des zertifizierten Endoprothetikzentrums der Maximalversorgung unterstützt das Qualitätsmanagement bei der Vorbereitung von Überwachungs- und Rezertifizierungsaudits sowie bei anderen anstehenden Zertifizierungsprojekten.

Qualitätsberichte

Hier können Sie die Qualitätsberichte der letzten Jahre abrufen:

Qualitätsbericht 2022

Qualitätsbericht 2021

Qualitätsbericht 2020

Kontakt:

Diana Claus

Qualitätsmanagement, Risikomanagementbeauftragte, EPZ-Dokumentationsbeauftragte

 

Tel.: 03435 942947

Kontakt:

Clemens Leisegang M.Sc.

Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

 

Tel.: 03435 941018

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